よくあるご質問

ご注文について

Q.注文できているか確認したい。

A.ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「注文完了メール」が配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。

Q.商品を袋に入れてもらったり、ギフト用ラッピングはできますか?

A.商品を小分け袋にお入れしてのお届けは、配送途中にしわが入る可能性が高い為、小分け袋や手提げ袋を同封させて頂き、お客様にて商品をお入れして頂くことをお薦めしております。様々なラッピングボックスなどをご用意しております。ご希望のお客様はお問い合わせください。
【よーじや通販】
フリーダイヤル:0120-00-4893
営業時間:10:00~19:00(無休)

Q.送料はいくらかかりますか?

A.1万円(税込)未満の場合は、送料をご負担いただいております。
送料はお届けの地域によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。また、ゴールドメンバーズのお客様につきましては、対象商品をご購入の場合、購入金額にかかわらず、月1回に限り送料無料とさせていただきます。詳しくはコスメメンバーズについてをご覧ください。(購入代金の合計が税込1万円以上の場合の送料無料サービスは、月1回の制限はございません。)

お届け・お支払について

Q.振込みは、いつ、どうやってすればいいですか?

A.「コンビニ振込・郵便振込・スマホ決済」をご選択頂いた場合、商品到着後にお支払い頂く後払いとなります。専用の振込用紙を商品に同封させて頂きますので、そちらを必ずご利用くださいませ。振込用紙をご利用頂かずにお支払頂いた場合、弊社にてご入金確認が出来ない場合がございます。

Q.海外への配送はできますか? / Do you ship abroad?

A.お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.

会員登録/マイページについて

Q.会員情報を変更したい。(住所、氏名、電話番号など)

A.マイページの会員情報にて変更可能です。
※商品ご注文後、商品が配達完了するまでの間は会員情報を変更することはできません。

Q.パスワードを忘れてしまった。

A.パスワードをお忘れの方」にてパスワードの再設定をしてください。
お電話での対応は受付しておりません。

Q.メールアドレスの変更をしたい。

A.ログインで使用されるメールアドレスの変更は、ログイン後マイページの下記ページにて変更してください。
ログイン用メールアドレスの変更はこちら

メールマガジンで配信されるメールアドレスの変更をご希望の場合は、フリーダイヤルへのお問い合わせもしくは、お問い合わせフォームよりメールアドレスの変更をご希望の旨と変更後のメールアドレスを明記のうえご連絡ください。

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メールマガジンの変更のご依頼はこちら

Q.旧よーじやオンラインショッピングサイトにて会員登録をしたのですが、こちらのサイトのマイページにログインが出来ません。

A.旧よーじやオンラインショッピングサイトのメールアドレス・パスワードでログインいただくことはできません。
新規会員登録」ページにて会員番号をご入力いただき、必要事項を記入の上会員情報の引継ぎを行っていただきますよう、お願いいたします。

その他

Q.ご注文確認メールや、パスワード再発行のメールが届きません。

A.ご注文確認メールなど、よーじやオンラインショッピングサイトからのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。
・お客様のご登録されたメールアドレスに誤りがある。
・ご利用されているメールソフトやプロバイダにて迷惑メールの対策を行っている。
・迷惑メール機能により受信ができない設定になっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
特に携帯電話などで迷惑メール機能をご利用されている場合、よーじやからのメールを受信できない可能性がございます。
よーじやオンラインショッピングサイトからのメールのドメインは「@yojiyacosme.com」です。
お手数ではございますが、上記ドメインを受信許可に設定頂きますようお願い致します。

お問い合わせ

「よくあるご質問」、「ご利用ガイド」をご覧いただいても
解決できなかった場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームより
お問い合わせください。

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※住所が該当しない場合はお手数ですが、直接ご入力ください。